Importancia de EEAT para un negocio local

Mucho antes de que apareciera este término de EEAT, en los negocios locales ya se hablaba de transparencia y reputación de marca para dar una cierta confianza al cliente potencial. Por ejemplo, las clínicas cosméticas de grandes marcas como el ejemplo de la desaparecida «Corporación Dermoestética». Para solventar esa crisis que empezaban a sufrir, ofrecían en sus sitios webs nombres de personas reales con titulación, para que el cliente viera un cierto prestigio y se les reportara a estos una cierta confianza. Posteriormente, Google dice que cada sitio web debe ser confiable, relevante y con autoridad. Y debemos tener en cuenta el factor EEAT (Experience, Expertise, Authority y Trustness). En este artículo, vamos a ver la importancia del EEAT para un negocio local.

Tabla de contenidos

¿Qué es EEAT?

Google desde 2018 tenía en cuenta tres factores principales para evaluar la importancia y relevancia del contenido web, el EAT (Expertise, Authoritativeness y Trustworthiness). Ahora, y desde diciembre del año 2022, se tiene en cuenta el término EEAT. Google incorpora la experiencia como cuarto factor al criterio EAT, agregando otra E (Experience) al término, dando lugar a una nueva definición conocida como EEAT o Google EEAT (como puedes ver en la imagen). EEAT es un conjunto de criterios de Google que determina la calidad del contenido en sus resultados de búsqueda. Los criterios son la experiencia, el conocimiento o pericia, la autoridad y la fiabilidad o confiabilidad. Por tanto el EEAT es importante para el SEO ya que ayuda a posicionar un sitio web y a que Google lo califique como «de confianza».

Importancia de EEAT para un negocio local

Ya sabemos lo que significa EEAT, pues bien ahora vamos a ver la importancia de estos cuatro factores para los negocios locales.

Experiencia y Seo Local

La experiencia es el factor más nuevo del EEAT y hace referencia a la perspectiva o experiencia del cliente en un sitio web determinado. Google valora esta experiencia para posicionar en los motores de búsqueda. Y ofrece un perfil de empresa gratuito (antes Google My Business) en el que puedes atraer a clientes en la búsqueda de Google y en Maps …entonces, ¿Por qué no aprovecharlo?

Perfil de Empresa en Google

Hay negocios locales que ni siquiera tienen creada la ficha de Google My Business o Google Business Profile (GBP) y si la tienen, o no está completa o tienen los datos desactualizados. Tener la ficha de Google Business actualizada y completa con fotos del local, fotos con clientes reales o vídeos de la actividad cotidiana del negocio, favorecen la experiencia del usuario. Este perfil de Google ofrece la posibilidad de dejar reseñas locales de las que hablaremos en el último punto (aunque podría estar en este también). Simplemente recalcar que estas experiencias reales de las reseñas, ayudan al usuario a tomar una decisión para contratar los servicios locales de la empresa en cuestión. Se trata de mostrar qué es lo que hace que tu negocio sea diferente y especial. Algo que también beneficia bastante a las empresas locales de cara a potenciar la experiencia del cliente, es compartir fotos que representen la mejora después de haber contratado los servicios. Por ejemplo: en una empresa de cosmética, que publica fotos del antes y después de algún tratamiento facial. Ya que los usuarios valoran mucho la experiencia de otras personas que han usado ya el producto o servicio local.

Experto ¿Cómo demuestro que soy un experto en mi localidad?

Al publicar artículos en el blog de tu negocio, estás aportando valor al usuario. Si nombras el autor del mismo estás potenciando la validez del texto. Si además enlazas la bio del autor con su perfil de Linkedin, hará que el lector pueda ver que el autor es experto en la materia que sea, pues verá toda la información sobre él y su biografía. Y una puntualización que queremos hacer y veremos un poquito más adelante en el punto sobre el Link building y es que: tan importante es enlazar a las páginas de servicios como debería de serlo enlazar al autor o experto en cuestión. Imagina en el tema de salud, la seguridad que reporta al usuario encontrar información sobre la persona que te va a intervenir. Por ejemplo, en una operación oftalmológica, encontrar información del cirujano, aporta mucha confianza y tranquilidad al paciente. Ten en cuenta que una publicación de blog sólo genera experiencia si es relevante para el cliente. El contenido debe ser analizado, investigado, localizado, fácil de leer…. Para este análisis puedes apoyarte en People Also Ask de las SERPs de Google que son las preguntas relacionadas. Recurso que proporciona a los usuarios preguntas relacionadas con su búsqueda original.

Nuevas formas de verificar información con la Búsqueda de Google

Google ahora da más importancia a la experiencia de los usuarios navegando, tanto es así que añade varias funciones nuevas a los resultados de búsqueda, que incluyen: «Acerca de esta búsqueda» «Acerca de esta página» «Sobre la fuente» Puede ser que no encuentres todavía algunas de estas funciones pues están en versión Beta de Google desde marzo del 2023. Cuando realizas una búsqueda, fijate en cualquier resultado, en los tres puntitos que aparecen al lado de la url, como se ve en la imagen. También aparece en versión móvil. Y cita: «A medida que emergen nuevas voces y perspectivas, queremos asegurarnos de que las personas puedan aprender fácilmente más sobre los autores detrás del contenido que están leyendo y descubrir nuevas voces en las que pueden confiar»

Páginas de servicios locales

Cuando prestas servicios en un área con varias localidades, muchas veces una landing general hablando del servicio no es suficiente. Puedes potenciar el SEO local con páginas localizadas. Ej: «Marketing Digital Barcelona» Podríamos crear páginas localizadas en zonas específicas de Barcelona: «Marketing Digital en Manresa» «Marketing Digital Tarragona»… De esta forma ayudas a que te encuentren, pues estas por un lado geolocalizando el servicio y por otro estas indicando la temática concreta de tu nicho de mercado. En las páginas de servicios locales además de hablar de las soluciones que ofreces a los problemas de tus clientes potenciales, puedes incluir testimonios reales de gente que ya lo ha experimentado.

Autoridad ¿Por qué se conoce mi negocio?

Otra manera de trabajar el EEAT para un negocio local es el nivel de autoridad. Podemos decir que se relaciona con varios tipos de enlaces locales:

Citaciones locales

Las citaciones locales son las menciones online sobre un negocio. Están acompañadas normalmente del nombre, dirección y teléfono, o también llamado NAP (Name, Address y Phone). Esto es muy importante para mejorar la visibilidad de un negocio. Por una parte, los usuarios podrán encontrar  información de valor de tu empresa y por otra las citaciones locales tienen un impacto en la clasificación de los resultados de búsqueda de Google. Empieza por poner el NAP en tu sitio web, en un lugar visible para los usuarios y accesible para los buscadores. Y puedes utilizar también directorios locales y plataformas de un tema en concreto.

Link building y SEO Local

Esta estrategia de marketing consiste en que otros sitios web relevantes y con autoridad enlacen a tu página. A través del linkbuilding podemos potenciar EEAT. Gracias a los enlaces locales conseguirás esa autoridad en torno a la palabra clave de tu negocio. ¿Y cómo? Pues, por ejemplo, buscando webs para conseguir enlaces relevantes de un sector. Si estas webs están posicionando en una temática es porque son relevantes y están pasando los filtros de Google. Asegúrate de que estos backlinks sean de calidad. Para tal fin puedes utilizar la herramienta de afinidad que aplicamos en Unancor. Donde podrás ver los medios más adecuados según el grado de afinidad con tu web. Además, podrás aplicar el Filtro Local para encontrar medios por Comunidad Autónoma, Provincia o ciudad. La Herramienta de Afinidad de Unancor te ayudará a mejorar la visibilidad de tu negocio local, publicando tu enlace en el medio digital más adecuado. Además te recordamos que vamos añadiendo periódicos locales continuamente y aumentando nuestro catálogo. Lo cual es muy interesante tanto por afinidad como para llegar a ese público que te interesa. Por ejemplo, si tienes una tienda en la ciudad que sea, te vendrá bien anunciarte en la web de ese periodico local que lee la gente de esa ciudad.

El intercambio de conocimientos

La innovación es una buena forma de destacar frente a tu competencia. Por ejemplo: Tu negocio puede realizar encuestas online. Es un cuestionario que las personas pueden responder fácilmente desde cualquier dispositivo con conexión a internet. Los datos recopilados se almacenan en una base de datos y luego se analizan de forma expedita. El objetivo de las encuestas online es conocer la percepción que tiene la audiencia sobre tu marca o sobre los productos que ofreces. Gracias a esta herramienta, podrás comprender a tus clientes y responder rápidamente a sus necesidades.

Confiabilidad ¿Por qué mi negocio es la mejor opción?

El propio Google lo denomina como el factor más importante en EEAT. La confianza se respalda y mantiene a través de las reseñas locales. Por ejemplo, en una clínica de psicología, si las reseñas son buenas, tendrá más posibilidades de conseguir clientes por esa confianza que se genera. Antes de seguir y aunque hemos citado la parte de linkbuilding, queremos hablar de que gracias a este linkbuilding en sitios de confianza y autoridad, conseguimos potenciar esta fiabilidad de nuestra web.

Reseñas locales

Las reseñas locales aportan confianza al usuario y son vitales en el ciclo de compra para la toma de decisiones de este. Son un factor vital no solo de conversión sino de reputación online para el negocio local. En ellas también puedes incluir fotos y vídeos, además de opiniones de texto y valoraciones en base a una puntuación. Las reseñas locales se pueden definir como las opiniones y calificaciones de los usuarios en plataformas de terceros sobre algún negocio local. Pedir a los clientes que dejen reseñas si están satisfechos es primordial para los negocios locales. Es más, antes cuando se creaba el perfil de empresa en Google, este enviaba al correo postal del negocio, una carta con una pegatina para colocar en un sitio visible del establecimiento. Ahora puedes diseñar tú mismo, utilizando código QR o enlace al perfil de Google. «Si te ha gustado, déjanos una reseña en Google»

Datos al respecto

Te dejamos algunos datos interesantes de estudios realizados: – El 98% de los consumidores que buscan negocios locales leen reseñas online. – El 86% de los consumidores dice que las reseñas son el factor más importante a la hora de elegir un negocio. – El uso de Google para las reseñas aumentó del 81 % en 2021 al 87 % en 2023. – Google es la plataforma de reseñas más confiable, aunque Tripadvisor lidera para las empresas de alojamiento. Yelp mantiene una gran confianza en las empresas de alimentos y BBB es confiable para las empresas de oficios profesionales y las industrias de bienes raíces.

Conclusiones

¿Te ha resultado útil este artículo? Tu negocio es premiado por Google cuando su contenido se centra en la experiencia del usuario. Como decimos aquï con la expresión: «tu negocio es capaz de dejar clientes satisfechos» En resumen: EEAT para un negocio local es una suma de todos los cuatro factores: experiencia, experto, autoridad, confianza, que tiene el objetivo de mantener la reputación de marca para atraer clientes locales. Es decir, tener un equilibrio ante Google y ante el usuario para demostrar la credibilidad de tu negocio. – Como puntualización final queremos contarte que además del algoritmo de Google existen los Quality raters (evaluadores de calidad) que son personas de carne y hueso que ayudan a clasificar un sitio web en los resultados de búsqueda. Valoran entre otros factores la calidad del contenido y la utilidad para el usuario; Se recogen en «Quality Rating Guidelines» Esta guía recoge las pautas y aspectos para calificar las webs y se actualiza constantemente. Te dejamos aquí la última guía en pdf, por si te apetece profundizar. – Y por supuesto mencionar el equívoco de que EEAT es solo para temáticas YMYL o webs no locales. Desde Google han afirmado que el EEAT es un filtro que se aplica en la visibilidad de todas las webs, en mayor o menor medida según varios factores. Por lo tanto, también es muy importante para SEO local. Terminaremos resaltando que Google pone la confianza por encima de todos los demás factores porque su base de usuarios depende de los resultados de búsqueda confiables y de alta calidad.