Uso de redes sociales: ¿debe una empresa estar en todas?

El uso de las redes sociales está ampliamente extendido entre los negocios en la actualidad. Desde los pequeños autónomos hasta las grandes corporaciones, todas las empresas saben que tener una presencia online a través de perfiles propios en redes sociales puede ser muy beneficioso para su negocio.

En este post vamos a ver beneficios, desventajas y otras cuestiones que debes saber si te planteas abrir perfiles de redes sociales para tu empresa.

Beneficios de utilizar redes sociales para tu negocio

Entre los beneficios de utilizar las redes sociales para un negocio podemos destacar los siguientes:

Difusión de mensajes

A través de su perfil en una red social, una empresa puede difundir mensajes con los que potenciar el branding y mejorar el reconocimiento de marca. Difundir contenidos en redes hace que la marca se humanice y se muestre más cercana con sus clientes y/o usuarios. Del mismo modo, esto ayuda a mejorar la reputación online y con ello potenciar la conversión mientras adquiere “autoridad” en su nicho de mercado.

Conectar con los clientes

A través de las redes sociales, las empresas pueden conectar con sus clientes de forma uni y bidireccional. Puedes comunicarte con ellos lanzando promociones, campañas y descuentos, así como informando sobre novedades de su interés.

No menos importante es recibir un feedback a través de sus comentarios y opiniones que puede ser de gran ayuda para entender mejor sus necesidades y hacer mejoras en tu oferta de productos o servicios.

La posibilidad de entablar una comunicación directa es muy interesante y muchos usuarios prefieren contactar con la empresa a través de redes antes que enviar un email o realizar una llamada de teléfono.

Ampliar el público

Al usar redes sociales, una empresa puede aumentar su base de usuarios ubicados en distintas partes del funnel de venta.

Al ampliar el público es posible atraer una mayor cantidad de tráfico gracias a un contenido de calidad en redes que puede retroalimentarse con un contenido para potenciar el SEO en el sitio web.

También las redes pueden ayudar a ampliar el número de suscriptores en la base de datos de la newsletter de la empresa.

Incremento de las ventas

Aunque no sea el objetivo principal de utilizar redes sociales a nivel empresarial, lo cierto es que pueden convertirse en otro canal de ventas.

Muchas empresas venden directamente a través de las redes sociales y otras las utilizan para redirigir a los seguidores hacia su sitio web, donde se produce la venta. También es un medio propicio para conectar con influencers que puedan ser de ayuda para llegar al público objetivo y aumentar las ventas.

Desventajas de utilizar las redes sociales

Aunque el uso de redes sociales puede resultar muy positivo para las empresas, también debemos destacar algunas desventajas que pueden resultar importantes, como son las siguientes:

Consumen recursos

Utilizar redes sociales a nivel empresarial necesita de una inversión de tiempo y dinero. Aunque el uso de redes sociales en sí mismo suele ser gratuito, no lo es crear el contenido necesario para mantenerlas actualizadas. Hablamos de contenidos visuales y de texto que tienen que ser creados por profesionales.

Necesitan una monitorización

Mantener el perfil en redes de una empresa necesita de un monitoreo constante para garantizar que todo va bien y así evitar posibles problemas y crisis de reputación. Además, como se convierten en un canal de comunicación más, este no se puede desatender, porque es necesario interactuar con los usuarios que contactan con la empresa.

Posibles crisis de reputación

Detrás del mantenimiento del perfil de una empresa en una red social, siempre existe una persona que puede cometer errores en sus publicaciones y comentarios, los cuales pueden dañar la imagen de la empresa y provocar una crisis de reputación.

Feedback negativo

Uno de los riesgos que se corre al tener un perfil en redes sociales es que posibles clientes o usuarios insatisfechos publiquen comentarios y reseñas negativas de forma pública, que dañen la imagen de la empresa y perjudique su crecimiento entre potenciales nuevos clientes. Es importante realizar una moderación de los comentarios para evitar que el feedback negativo afecte a la presencia online de la empresa.

¿Una empresa debe estar en todas las redes sociales?

La respuesta a esta pregunta es un NO rotundo. Las empresas no tienen que crearse perfiles en todas las redes sociales por el simple hecho de estar presentes. Deben elegir bien dónde crear un perfil y qué redes no encajan en su estrategia. Un perfil inactivo en una red social puede perjudicar más que ser de ayuda, así que hay que estudiar bien la apuesta.

Es importante tener en cuenta distintos factores a la hora de elegir las redes sociales que utilizar. Para ello, es importante analizar el perfil de usuario más común en cada red social, grado de implantación en la sociedad, tipo de contenido que hay que crear o la presencia o no de empresas de la competencia en ella.

Una red social puede ser una palanca que fomente el crecimiento de un negocio, pero hay que saber dónde estar presente y por qué.

Cómo elegir la red social ideal para tu negocio

Para elegir la red social más aconsejable para tu negocio es fundamental atender a factores como los siguientes:

Conoce a tu audiencia

Debes conocer dónde está activo tu público objetivo y a través de qué redes llegará mejor tu mensaje al mismo. Para ello, debes definir tu buyer personal ideal atendiendo a distintos criterios y centrarte en este target principal. No puedes ir a por todo el mundo, así que elige bien a qué tipo de audiencia quieres dirigirte para saber qué red es la más apropiada.

Analiza tu propia empresa

Es importante que analices tu propia empresa y qué tipo de negocio tienes para saber qué tipo de redes son más apropiadas para tener una presencia visual en ellas. No es lo mismo tener una empresa B2C que una empresa B2B, que tendrán un público objetivo diferente y necesitarás diferentes formas de expresarte y comunicarte.

Tipo de contenido

En función del tipo de contenido que desees crear, vas a tener una mayor preferencia por una red social u otra. Si es más visual, con más o menos texto o si es mejor el contenido en vídeo, es algo que debes preguntarte. Analiza qué quieres enseñar y a través de qué método es mejor hacerlo, y eso te ayudará a encontrar la respuesta.

Investigar el sector

Es importante que analices lo que hace el resto de empresas de tu sector de actividad. Selecciona una muestra de competidores directos y revisa qué es lo que hacen al respecto, qué redes usan y cuáles no, en cuáles tienen más seguidores o dónde reciben un mayor número de interacciones. Puedes aprender de sus errores para evitar cometerlos en tu negocio.

Objetivos de marketing

Analiza cuáles son tus objetivos de marketing: compartir contenido, promocionar productos, recibir feedback, interactuar con usuarios… y, a partir de ahí, elegir qué red social puede ser la más idónea para alcanzar esos objetivos. Para ello, es esencial que entiendas el funcionamiento de las distintas plataformas previamente.

Tus propios recursos

Debes tener en cuenta los recursos de los que dispones, tanto de tiempo como de dinero. Necesitas monitorear, crear y actualizar contenido, interactuar con los usuarios…y, para ello, necesitar priorizar entre aquellas redes que te reporten un mejor resultado con la menor inversión de recursos posible. Siempre puedes experimentar y evaluar costes y rendimiento para después quedarte con las que mejores resultados te ofrecen.

En este podcast vas a encontrar mucha más información sobre el uso de redes sociales para empresas:

Qué Redes Sociales elegir: listado y puntos fuertes

Para ayudarte a decidir, te vamos a mostrar algunas redes sociales muy populares para que conozcas sus puntos fuertes y veas cuáles resultan más interesantes para tu negocio.

• LinkedIn: ideal para negocios B2B y profesionales. Muy útil para colaboraciones y hacer networking y para informar del trabajo de la empresa.
• Twitter: ideal para compartir ideas rápidas e inmediatas que conecten con tu público objetivo. Mensajes limitados a 280 caracteres con un contenido relativamente fácil de crear.
• Facebook: ideal para empresas con un público objetivo más senior o que busquen crear comunidades leales a la marca. Muy útil para crear anuncios hipersegmentados.
• Instagram: enfocado a un contenido móvil muy visual que incluye imágenes y vídeos en directo. Presencia de un público mayoritariamente joven. Ideal para crear leads y ventas en torno a un tema.
• TikTok: red social de contenido en vídeos cortos y directos. Registra un rápido crecimiento y tiene un público mayoritariamente joven. Permite ganar mucha visibilidad en menor tiempo comparada con otras redes sociales.
• YouTube: la plataforma de vídeos por excelencia. Es el segundo buscador más importante en la actualidad y es perfecta para crear contenidos gracias a la alta conversión de los vídeos. Requiere una mayor inversión en producción de contenidos.
• Google Business: muy importante para negocios locales. Permite crear contenido de cara a clientes, así como responder a sus reseñas en la ficha de Google Business Profile. Está enfocada a la venta y permite tener esos leads en un punto más avanzado de la compra.

Más allá de estas redes sociales, encontramos otras dos que tienen impacto pero que se usan menos en España:

• Pinterest: sobre todo para algunos sectores. Basada principalmente en imágenes. Puede llevar mucho tráfico si se utiliza bien por la visibilidad en la plataforma.
• Snapchat: imagen y vídeos cortos, filtros y realidad aumentada. Público joven y contenido efímero.

Ahora ya sabes cuáles son las ventajas y desventajas de incorporar las redes sociales a la presencia online de tu negocio. Solo te queda analizar cuáles resultan más convenientes para el crecimiento de tu empresa y trazar una estrategia de contenidos con la que llegar a tu público objetivo.